Mi imamo 24 časa podršku za servere. Ukoliko se desi neki problem sa serverom u bilo koje vrijeme, mi ćemo reagovati odmah. Na pitanja korisnika kroz tiket sistem odgovaramo radnim danima od 07 – 21 časova.

Ova situacija je vrlo ozbiljna.
Vi ste odgovorni za sav sadržaj vašeg sajta i za njegovu sigurnost. Ukoliko hakovanje vašeg naloga ugrožava sigurnost ostalih korisnika, moraćemo da vam suspendujemo nalog kako bi sprečili dalje pokušaje napadača. Ukoliko hakovanje naloga ne ugrožava server onda vas nećemo suspendovati.
Daćemo vam osnovne smernice šta se desilo, kako da se zaštitite i vratićemo vam sajt iz Backup-a.
Da li ćete vi očistiti moj sajt od ubačenog koda kada je hakovan?
Mi ćemo vam ponuditi vraćanje podataka iz najnovijeg bakap-a potpuno besplatno. Ukoliko je upad na nalog izvršen pre više nedelja i vi niste to primetili onda najnoviji bakup neće pomoći jer je sajt bakup-ovan sa malicioznim kodom, tada ćemo vam pronaći stariji bakup. Mi čuvamo 10 kopija vašeg sajta, za svaku nedelju po jedan. Usluga vraćanja starog bakap-a košta 70KM.
BitLab ulaže ogromno vrijeme i sredstva u sigurnost servera i bavimo se sigurnošću korisnika na sistemskom nivou, ali hosting kompanije ne mogu menjati kod na vašem sajtu. Ukoliko je kod loše napisan ili instalirate neki “šupalj” plugin otvarate vrata hakerima da možda upadnu na vaš sajt. Tada je potrebno da angažujete nekoga da vam sredi probleme na sajtu. Ukoliko ne znate kome da se obratite, javite nam se putem tiketa da bi vam dali savjet.