Podrška

Podrška koja rješava problem, a ne samo odgovara

Pomoć oko e-pošte, baze podataka, domena i kontrol panela uključena je u svaki hosting paket. Pišete nam tiket, a odgovara vam tim koji održava vaš server.

Pošaljite tiket: tiket@bitlab.ba Šta da navedete u tiketu

Radnim danima 09–22 hOdgovaramo na tikete i upite.
Nadzor servera 24 hNa kvar servera reagujemo u bilo koje doba.
Inženjerski sat 60 KMZa dodatne poslove, obračun po 15 minuta.

Šta je uključeno, a šta se naplaćuje

Besplatna podrška pokriva hosting, domen i e-poštu. Poslovi na kodu i sadržaju vašeg sajta rade se kao dodatna usluga.

Uključeno u hosting

E-pošta ili webmail ne radi
Baza podataka (MySQL) ne radi
Sajt se ne prikazuje
Podrška za domene i promjena DNS-ova
Pomoć oko funkcija kontrol panela
Vraćanje sajta iz backupa
Instalacija CMS-a
Migracija sajta sa drugog hostinga
Promjena glavnog domena hosting naloga

Dodatna usluga

Prijava u CMS ne radi
Greške u radu sajta
Podešavanje skripte za slanje e-pošte
Čišćenje phishing i malware koda
Podešavanje .htaccess fajla
Otvaranje i podešavanje e-mail naloga umjesto vas
Dodatak (plugin) u CMS-u ne radi
Izvještaj o posjećenosti sajta
Podešavanje cron poslova

Obračunava se po inženjerskom satu. Prije početka rada dogovorite obim posla sa podrškom.

Cjenovnik usluga podrške

Fiksne cijene za poslove koje klijenti najčešće traže. Sve što nije na listi radi se po inženjerskom satu. Cijene su bez PDV-a.

UslugaCijena

Ažuriranje WordPressa ili JoomleAžuriranje sistema, teme i dodataka. Prije ažuriranja pravimo kopiju sajta, a poslije provjeravamo da sve radi. 60 KM Zatražite

Čišćenje hakovanog sajtaUklanjanje zlonamjernog koda iz fajlova i baze, promjena lozinki i ažuriranje sistema. Tačnu cijenu potvrđujemo nakon pregleda sajta, prije početka rada. od 120 KM Zatražite

Postavljanje Google AnalyticsaOtvaranje Google Analytics 4 naloga, povezivanje sa sajtom i provjera da se posjete bilježe. 60 KM Zatražite

SEO osnove za sajtNaslovi i meta opisi do 10 stranica, XML sitemap, povezivanje sa Google Search Console i izvještaj o brzini sajta sa preporukama. 120 KM Zatražite

Kopija sajta za preuzimanjeArhiva fajlova i baze podataka koju čuvate kod sebe. Dnevni backupi na serveru već su uključeni u hosting. 30 KM Zatražite

Izrada sajtaPrezentacioni sajt na WordPressu do 5 stranica, prilagođen telefonima. Za veći sajt ili web shop šaljemo ponudu. od 350 KM Zatražite

Ostali posloviInženjerski sat. Plaćate stvarno utrošeno vrijeme, obračunato po 15 minuta, uz obim posla dogovoren unaprijed. 60 KM Zatražite

Kako da dobijete brži odgovor

Pošaljite tiket
Pišite na tiket@bitlab.ba sa adrese koju ste naveli pri naručivanju.
Opišite problem
Navedite domen, tekst greške i šta ste već pokušali. Lozinke ne šaljite e-poštom.
Dobijate odgovor
Radnim danima od 09 do 22 h. Tiket poslat poslije 22 h obrađujemo narednog radnog dana.

Sajt vam donosi prihod i van radnog vremena?

Ako zastoj sajta ili e-pošte znači veliki gubitak, uz server možete ugovoriti poseban paket podrške. Javite nam se i predložićemo rješenje prema vašem poslovanju.

Zatražite ponudu za podršku

BitLab DNS serveri

Upišite ova tri DNS servera kod registra domena da bi domen radio na BitLab hostingu. Promjena DNS-ova je besplatna.

Naziv	IP adresa	Kopiraj
`ns1.bitlab.host`	`136.243.201.114`
`ns2.bitlab.host`	`78.47.62.214`
`ns3.bitlab.host`	`46.105.30.76`