Подршка

Подршка која рјешава проблем, а не само одговара

Помоћ око е-поште, базе података, домена и контрол панела укључена је у сваки хостинг пакет. Пишете нам тикет, а одговара вам тим који одржава ваш сервер.

Пошаљите тикет: tiket@bitlab.ba Шта да наведете у тикету

Радним данима 09–22 чОдговарамо на тикете и упите.
Надзор сервера 24 чНа квар сервера реагујемо у било које доба.
Инжењерски сат 60 KMЗа додатне послове, обрачун по 15 минута.

Шта је укључено, а шта се наплаћује

Бесплатна подршка покрива хостинг, домен и е-пошту. Послови на коду и садржају вашег сајта раде се као додатна услуга.

Укључено у хостинг

Е-пошта или webmail не ради
База података (MySQL) не ради
Сајт се не приказује
Подршка за домене и промјена DNS-ова
Помоћ око функција контрол панела
Враћање сајта из бекапа
Инсталација CMS-а
Миграција сајта са другог хостинга
Промјена главног домена хостинг налога

Додатна услуга

Пријава у CMS не ради
Грешке у раду сајта
Подешавање скрипте за слање е-поште
Чишћење phishing и malware кода
Подешавање .htaccess фајла
Отварање и подешавање налога е-поште умјесто вас
Додатак (plugin) у CMS-у не ради
Извјештај о посјећености сајта
Подешавање cron послова

Обрачунава се по инжењерском сату. Прије почетка рада договорите обим посла са подршком.

Цјеновник услуга подршке

Фиксне цијене за послове које клијенти најчешће траже. Све што није на листи ради се по инжењерском сату. Цијене су без ПДВ-а.

УслугаЦијена

Ажурирање WordPressa или JoomleАжурирање система, теме и додатака. Прије ажурирања правимо копију сајта, а послије провјеравамо да све ради. 60 KM Затражите

Чишћење хакованог сајтаУклањање злонамјерног кода из фајлова и базе, промјена лозинки и ажурирање система. Тачну цијену потврђујемо након прегледа сајта, прије почетка рада. од 120 KM Затражите

Постављање Google AnalyticsaОтварање Google Analytics 4 налога, повезивање са сајтом и провјера да се посјете биљеже. 60 KM Затражите

SEO основе за сајтНаслови и мета описи до 10 страница, XML ситемап, повезивање са Гоогле Сеарцх Цонсоле и извјештај о брзини сајта са препорукама. 120 KM Затражите

Копија сајта за преузимањеАрхива фајлова и базе података коју чувате код себе. Дневни бекапи на серверу већ су укључени у хостинг. 30 KM Затражите

Израда сајтаПрезентациони сајт на WordPressу до 5 страница, прилагођен телефонима. За већи сајт или веб схоп шаљемо понуду. од 350 KM Затражите

Остали пословиИнжењерски сат. Плаћате стварно утрошено вријеме, обрачунато по 15 минута, уз обим посла договорен унапријед. 60 KM Затражите

Како да добијете бржи одговор

Пошаљите тикет
Пишите на tiket@bitlab.ba са адресе коју сте навели при наручивању.
Опишите проблем
Наведите домен, текст грешке и шта сте већ покушали. Лозинке не шаљите е-поштом.
Добијате одговор
Радним данима од 09 до 22 ч. Тикет послат послије 22 ч обрађујемо наредног радног дана.

Сајт вам доноси приход и ван радног времена?

Ако застој сајта или е-поште значи велики губитак, уз сервер можете уговорити посебан пакет подршке. Јавите нам се и предложићемо рјешење према вашем пословању.

Затражите понуду за подршку

BitLab DNS сервери

Упишите ова три DNS сервера код регистра домена да би домен радио на BitLab хостингу. Промјена DNS-ова је бесплатна.

Назив	IP адреса	Копирај
`ns1.bitlab.host`	`136.243.201.114`
`ns2.bitlab.host`	`78.47.62.214`
`ns3.bitlab.host`	`46.105.30.76`