Česta pitanja

Da. Nakon naručivanja dobićete uputstvo za uplatu, a uplatu možete izvršiti u bilo kojoj pošti ili banci.

Da. BitLab d.o.o. je pravno lice i za svaku uplatu izdaje fiskalni račun.

JIB, PIB i žiro račun BitLaba →

Usluge aktiviramo u roku od 24 sata od prijema uplate. U praksi to najčešće uradimo u roku od sat vremena, pa sajt može raditi istog dana.

Domen registrujemo čim evidentiramo uplatu. Uplate se evidentiraju radnim danima od 12 do 16 časova. Nakon registracije domenu je potrebno od 24 do 48 sati da postane vidljiv svuda na internetu (propagacija).

Da. Promjenu na veći ili manji paket možete zatražiti u bilo kom trenutku.

Da. Obavještenje šaljemo e-poštom 20 dana prije isteka usluge, a po potrebi vas kontaktira i naša prodaja telefonom. Zato je važno da su vaši kontakt podaci tačni.

Najčešće zato što usluga nije obnovljena na vrijeme. Obavještenje o isteku šaljemo najmanje 20 dana ranije. Hosting možemo suspendovati i u slučaju zloupotrebe, a tada vas kontaktiramo sa detaljima čim je utvrdimo.

Ne kroz registraciju. Registrovan domen možete dobiti samo ako vam ga vlasnik ustupi ili proda.

Domen ističe na isti datum kada je registrovan, nakon perioda na koji je zakupljen. Po isteku se zaključava (redemption period), a produžiti ga možete još 27 dana. Nakon toga BitLab ga više ne može produžiti.

Pošaljite tiket podršci i navedite naziv domena i nove DNS servere. Promjena je besplatna.

Ne, promjena DNS servera je besplatna.

Upišite ova tri DNS servera kod registra domena:

• ns1.bitlab.host 136.243.201.114
• ns2.bitlab.host 78.47.62.214
• ns3.bitlab.host 46.105.30.76

Kopirajte DNS servere →

Ne. Zabranjen je sadržaj koji može naštetiti BitLab serverima ili drugim serverima na internetu, kao i linkovi ka takvom sadržaju. Primjeri: piratski softver, hakerski programi i arhive, warez sajtovi i IRC.

Javite nam se i BitLab će besplatno prebaciti cijeli sajt. Otvorićemo hosting, prebaciti sajt, a nakon uspješnog prebacivanja prodaja vas kontaktira radi predračuna za izabrani paket.

Da. Pošaljite nam pristupne podatke i migraciju ćemo uraditi besplatno.

Spakujte sajt u .zip arhivu i pošaljite je na office@bitlab.rs. Mi ćemo postaviti sajt umjesto vas.

Obrišite BitLab početnu stranicu (default stranicu) sa svog hosting naloga.

Ograničenje je 500 poslatih poruka na sat po domenu.

Da. Uz hosting pakete pravimo dnevni backup, a kopije čuvamo od 7 do 30 dana, zavisno od paketa. Za sadržaj sajta i njegove kopije odgovoran je korisnik, pa preporučujemo da i sami čuvate kopiju. Kopiju sajta za preuzimanje možete naručiti kao dodatnu uslugu.

Cjenovnik usluga podrške →

Ako ne možete pristupiti FTP-u, bazi, e-pošti ili kontrol panelu, najčešće je unesena pogrešna lozinka. Polja za prijavu razlikuju velika i mala slova. Ako problem ostane, pošaljite tiket podršci.

Podrška radi preko tiketa, jer je to najbrži i najpouzdaniji način za rješavanje problema. Podršku telefonom možete uključiti uz bilo koji paket, uz doplatu od 9 KM mjesečno.

Pošaljite tiket i odgovorićemo narednog radnog dana. Ako vam poslovanje zavisi od sajta ili e-pošte i zastoj znači veliki gubitak, uz server možete ugovoriti poseban paket podrške. Javite nam se i predložićemo rješenje.

Servere nadziremo 24 sata i na kvar servera reagujemo u bilo koje doba. Na tikete i pitanja korisnika odgovaramo radnim danima od 9 do 22 časa.

Ovo je ozbiljna situacija. Za sadržaj i sigurnost sajta odgovoran je korisnik. Ako napad ugrožava druge korisnike servera, nalog ćemo privremeno suspendovati da zaustavimo napadača. Ako ne ugrožava server, nalog ostaje aktivan.

Objasnićemo šta se desilo i kako da se zaštitite, a sajt besplatno vraćamo iz najnovijeg backupa. Ako je napad počeo ranije i najnoviji backup već sadrži zlonamjerni kod, potražićemo stariju kopiju. Vraćanje starije kopije košta 70KM.

Hosting kompanija ne može mijenjati kod vašeg sajta. Loše napisan kod ili nesiguran dodatak (plugin) otvaraju vrata napadačima. Čišćenje sajta možete naručiti od nas kao dodatnu uslugu.

Cjenovnik usluga podrške →