Честа питања

Да. Након наручивања добићете упутство за уплату, а уплату можете извршити у било којој пошти или банци.

Да. BitLab d.o.o. је правно лице и за сваку уплату издаје фискални рачун.

ЈИБ, ПИБ и жиро рачун BitLab-а →

Услуге активирамо у року од 24 сата од пријема уплате. У пракси то најчешће урадимо у року од сат времена, па сајт може радити истог дана.

Домен региструјемо чим евидентирамо уплату. Уплате се евидентирају радним данима од 12 до 16 часова. Након регистрације домену је потребно од 24 до 48 сати да постане видљив свуда на интернету (пропагација).

Да. Промјену на већи или мањи пакет можете затражити у било ком тренутку.

Да. Обавјештење шаљемо е-поштом 20 дана прије истека услуге, а по потреби вас контактира и наша продаја телефоном. Зато је важно да су ваши контакт подаци тачни.

Најчешће зато што услуга није обновљена на вријеме. Обавјештење о истеку шаљемо најмање 20 дана раније. Хостинг можемо суспендовати и у случају злоупотребе, а тада вас контактирамо са детаљима чим је утврдимо.

Не кроз регистрацију. Регистрован домен можете добити само ако вам га власник уступи или прода.

Домен истиче на исти датум када је регистрован, након периода на који је закупљен. По истеку се закључава (redemption period), а продужити га можете још 27 дана. Након тога BitLab га више не може продужити.

Пошаљите тикет подршци и наведите назив домена и нове DNS сервере. Промјена је бесплатна.

Не, промјена DNS сервера је бесплатна.

Упишите ова три DNS сервера код регистра домена:

• ns1.bitlab.host 136.243.201.114
• ns2.bitlab.host 78.47.62.214
• ns3.bitlab.host 46.105.30.76

Копирајте DNS сервере →

Не. Забрањен је садржај који може наштетити BitLab серверима или другим серверима на интернету, као и линкови ка таквом садржају. Примјери: пиратски софтвер, хакерски програми и архиве, warez сајтови и IRC.

Јавите нам се и BitLab ће бесплатно пребацити цијели сајт. Отворићемо хостинг, пребацити сајт, а након успјешног пребацивања продаја вас контактира ради предрачуна за изабрани пакет.

Да. Пошаљите нам приступне податке и миграцију ћемо урадити бесплатно.

Спакујте сајт у .zip архиву и пошаљите је на office@bitlab.rs. Ми ћемо поставити сајт умјесто вас.

Обришите BitLab почетну страницу (дефаулт страницу) са свог хостинг налога.

Ограничење је 500 послатих порука на сат по домену.

Да. Уз хостинг пакете правимо дневни бекап, а копије чувамо од 7 до 30 дана, зависно од пакета. За садржај сајта и његове копије одговоран је корисник, па препоручујемо да и сами чувате копију. Копију сајта за преузимање можете наручити као додатну услугу.

Цјеновник услуга подршке →

Ако не можете приступити FTP-у, бази, е-пошти или контрол панелу, најчешће је унесена погрешна лозинка. Поља за пријаву разликују велика и мала слова. Ако проблем остане, пошаљите тикет подршци.

Подршка ради преко тикета, јер је то најбржи и најпоузданији начин за рјешавање проблема. Подршку телефоном можете укључити уз било који пакет, уз доплату од 9 KM мјесечно.

Пошаљите тикет и одговорићемо наредног радног дана. Ако вам пословање зависи од сајта или е-поште и застој значи велики губитак, уз сервер можете уговорити посебан пакет подршке. Јавите нам се и предложићемо рјешење.

Сервере надзиремо 24 сата и на квар сервера реагујемо у било које доба. На тикете и питања корисника одговарамо радним данима од 9 до 22 часа.

Ово је озбиљна ситуација. За садржај и сигурност сајта одговоран је корисник. Ако напад угрожава друге кориснике сервера, налог ћемо привремено суспендовати да зауставимо нападача. Ако не угрожава сервер, налог остаје активан.

Објаснићемо шта се десило и како да се заштитите, а сајт бесплатно враћамо из најновијег бекапа. Ако је напад почео раније и најновији бекап већ садржи злонамјерни код, потражићемо старију копију. Враћање старије копије кошта 70KM.

Хостинг компанија не може мијењати код вашег сајта. Лоше написан код или несигуран додатак (plugin) отварају врата нападачима. Чишћење сајта можете наручити од нас као додатну услугу.

Цјеновник услуга подршке →